Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi, trả MIỄN PHÍ cho khách hàng như sau:

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy giao dịch

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Phương thức hủy giao dịch.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên Hotline hoặc live chat trên website lotica.net để được hỗ trợ

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi, trả MIỄN PHÍ cho khách hàng như sau:

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy giao dịch

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Phương thức hủy giao dịch.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên Hotline hoặc live chat trên website lotica.net để được hỗ trợ

2. Chính sách đổi trả

2.1 Thời gian đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng trong trường hợp giao hàng. Quý khách có nhu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ shop trong thời gian này.

Ngoài thời gian trên, sản phẩm được bảo hành áp dụng theo: Chính sách bảo hành sản phẩm.

2.2 Điều kiện đổi, trả

  • Sản phẩm như lúc mới mua, không bị bẩn, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo và biến dạng ngoại hình; có Serial/IMEI trên hộp trùng với sản phẩm.
  •  Còn nguyên vẹn tem bảo hành của LOTICA và của nhà phân phối.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng.

* Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal, trường hợp tháo seal sẽ mất phí theo từng loại sản phẩm.

2.3 Các bước đổi, trả

2.3.1  Gửi trả sản phẩm
Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng LOTICA gần nhất để thực hiện đổi trả.

Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel. Với thông tin người nhận:

LOTICA
SĐT: 0965.838.866
Địa chỉ: Kiến hưng Hà Đông Hà Nội

Lưu ý:

LOTICA không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển. Quý khách vui lòng thanh toán phí ship khi gửi hàng đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ chiều còn lại nếu sản phẩm bị lỗi NSX.

2.3.2 Hoàn tiền

LOTICA sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm KHÔNG THU THÊM BẤT CỨ KHOẢN PHÍ NÀO. Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi, trả.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), LOTICA thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

LOTICA sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức tiền mặt ngay hoặc chuyển khoản ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần). Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể.

* Lưu ý: LOTICA sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng

Khi phát sinh tranh chấp, LOTICA đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của LOTICA và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa vào Hotline hoặc live chat trên website lotica.net để được hỗ trợ
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại LOTICA sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

LOTICA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.